Asignar recursos de memoria no escala
Con diez personas, quién tiene las habilidades y la disponibilidad vive en la cabeza de una persona. Con treinta, ya no, y la firma rara vez nota el momento en que dejó de funcionar.
Hay una pregunta que se hace constantemente en una firma de servicios de socios en crecimiento: ¿quién tiene las habilidades correctas y la disponibilidad para este proyecto? Con diez personas, la respuesta vive cómodamente en la cabeza de una persona. Con treinta, ya no.
Asignar recursos de memoria no escala. Sobrecarga a tus mejores personas, deja ociosas a las nuevas y no permite que nadie planee.
Cómo ocurre realmente la asignación de recursos
Alguien pregunta en Slack. Alguien que lleva tiempo responde de memoria. El proyecto se asigna según en quién esa persona pensó en ese momento. Rápido, y a escala pequeña, está bien. El problema es de qué depende.
Dónde se rompe
- La persona con la memoria se va, y el conocimiento de asignación se va con ella
- Las nuevas contrataciones no encuentran a quién preguntar, así que adivinan
- Los consultores senior se sobrecargan, porque son los nombres que todos recuerdan
- Las personas junior quedan ociosas, porque nadie se acuerda de pensar en ellas
- El inventario de habilidades, si existe, es una hoja de cálculo que Recursos Humanos actualizó una vez en una evaluación
Cada uno de esos es un problema de margen o de retención disfrazado de otra cosa.
La asignación de recursos como una pregunta de datos
La solución no es complicada. Haz visibles los insumos:
- Una matriz de habilidades con niveles reales de competencia, no una casilla de sí o no
- Capacidad que de verdad se rastree, para que la disponibilidad sea un hecho, no una adivinanza
- Búsqueda que funcione: encontrar un consultor avanzado de monday.com con experiencia en salud debería ser una respuesta de dos clics
Cuando los insumos son visibles, asignar personal es una decisión en lugar de una prueba de memoria.
Cada mala asignación es margen. La persona equivocada en el trabajo, o la persona correcta estirada entre tres trabajos. Y cada consultor senior sobrecargado es un riesgo de retención que creaste por accidente. La asignación de recursos no es una tarea administrativa secundaria en una firma de servicios. Es la operación central, y debería correr sobre datos, no sobre quien lleva más tiempo ahí.